Un servicio al cliente excepcional en tu ecommerce con PrestaShop + Aircall
Una buena atención al cliente lo cambia todo si lo que buscamos es que los compradores vuelvan a pasarse por nuestro ecommerce. Pero, sin información ni contexto, a veces resulta complicado ayudarles con sus dudas y preguntas. De hecho, ¿no te gustaría poder acceder a toda la información de tu cliente en cada llamada y sin tener que buscarla entre ficheros, excels o carpetas perdidas en tu ordenador?
A nosotros también nos encanta esa idea y, por eso, hemos integrado PrestaShop con el sistema de telefonía virtual Aircall en un cóctel que cambiará por completo el servicio al cliente de tu ecommerce. ¡Quédate leyendo y descubre cómo!
Índice
- Toda la información clave de tus contactos siempre actualizada y en tiempo real
- Atención personalizada para tus clientes VIP
- Llamadas internacionales sin prefijos
- Escucha a tus clientes como realmente se merecen
Toda la información clave de tus contactos siempre actualizada y en tiempo real
Con la sincronización automática de datos entre las dos plataformas, toda la información nueva o modificada en tu tienda PrestaShop se actualiza automáticamente en Aircall y viceversa, para ofrecerte siempre los datos al día. Ahora, tú y tu equipo podéis acceder a la información más importante del llamante en la pantalla antes de descolgar el teléfono. ¿Te lo puedes creer?
Visualiza en tiempo real su nombre, dirección, si tiene un carrito de compra empezado, su historial de pedidos o compras pasadas, la calidad como cliente en tu ecommerce, etc. Deja de lado las búsquedas rápidas en tus archivos o el intentar hacer memoria de datos imposibles. Consigue una gestión de contactos mucho más sencilla para tu equipo de ventas y soporte y aumenta la productividad del departamento.
Atención personalizada para tus clientes VIP
Ofrece a tus contactos un servicio totalmente personalizado gracias al enrutamiento de llamadas. Prestashop + Aircall no solo te informa del estado de cada cliente, sino que te da la información necesaria para derivar la llamada hacia el agente más capacitado para asesorar al llamante.
Dale un trato VIP con un agente experimentado a aquel usuario que ha comprado en varias ocasiones en tu ecommerce. Ofrece una ayuda más técnica al que tiene dificultades para acceder a tus productos. Dirige a tu cliente al agente de soporte más cualificado según sus necesidades y graba, transcribe y monitoriza todas las llamadas de manera automática y en tiempo real.
¿Tu cliente no quiere esperar y prefiere que le devuelvas la llamada? No hay problema, ya que puede solicitar la devolución de la llamada reduciendo el tiempo de espera y abandonando la cola de llamadas. Optimiza como nunca el tiempo y el trabajo de los miembros de tu equipo y da un soporte extraordinario a tus clientes.
Llamadas internacionales sin prefijos
Cuando se trata de un ecommerce, internet no necesita transporte para llegar a cualquier rincón del mundo y atraer clientes de distintas nacionalidades. Ofrecer una asistencia a todos ellos a través de las llamadas puede ser una auténtica odisea: prefijos para cada país, números de extensiones infinitos, etc.
Es hora de que des a tus contactos la confianza que se merecen utilizando números de teléfono locales estén donde estén. Marca la diferencia con llamadas internacionales con las que se sientan más seguros que nunca.
Escucha a tus clientes como realmente se merecen
Como se suele decir, el que tenga tienda que la atienda. Y tú, ¿estás listo para atender a los clientes de la tuya a un nivel excepcional?
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